Гарантия на товар
Основная группа товаров нашего каталога - это чай. Он является скоропортящимся продуктом питания, поэтому, в соответствии с законом О защите прав потребителей, к нему применяются специальные правила гарантии и возврата.
С какого момента начинается гарантия?
Гарантия начинается с момента передачи товара покупателю, если до конца гарантийного срока осталось не менее 14-ти дней. Если нет возможности установить день покупки, то гарантия идет с даты фасовки, указанной на упаковке. При заказе доставки товара в другой город гарантия начинается со дня отгрузки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- обмен на идентичный товар без доплаты;
- обмен на аналогичный по характеристикам товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перевод денежных средств на счет покупателя.
В каких случаях возможен обмен или возврат товара?
Возврат или обмен чая или другого продовольственного товара возможен только в течение срока годности товара и не позднее 14 дней после приобретения. Срок годности должен быть указан на упаковке.
Возврат или замена продукции возможны в следующих случаях:
- на день покупки мы отгрузили вам просроченный товар;
- в продукции имеются следы плесени, посторонние предметы, грязь;
- вы получили не тот товар, который заказывали.
По любым вопросам, связанным с гарантией качества наших товаров, вы можете связаться с нами. Мы с удовольствием ответим на все ваши вопросы.
Правила возврата денежных средств
- Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
- При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
- Зачисление стоимости товара на счет клиента, если был использован безналичный расчет, происходит сразу после получения требования от покупателя.
- При использовании оплаты банковской картой возврат осуществляется в течение 10 календарных дней.